Unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Management-Beratung haben unseren Blick auf Themen gelenkt, die früher nicht so präsent waren: Risiko, Fehlermanagement und Reklamationsmanagement. Durch ein starkes Netzwerk erhalten wir aus dieser Richtung wichtige Impulse, die uns darin unterstützen, nicht nur bessere Leistungen zu erbringen, sondern unser Berufsrisiko deutlicher zu sehen.
Aber wie schaut es eigentlich mit unserem Risikomanagement als Werbeagentur aus? Wo stecken Risiken und gibt es überhaupt eine Möglichkeit der Absicherung? Wie muss diese sinnvollerweise aussehen?
Wie ist es, wenn unbeabsichtigt Kundendaten verloren gehen? Und wo finden wir im Markt Unterstützer, wenn es um maßgeschneiderte Lösungen geht?
Die Katalogproduktion steht kurz vor dem Abschluss. 1000 Seiten. Layout abgeschlossen und die Daten müssen nur noch für den Kunden zur Freigabe zusammen gestellt werden. Und dann passiert das Undenkbare. Der Projektverantwortliche kann eines Morgens nicht mehr auf die Daten zugreifen. Nach tagelanger Recherche stellt ein externer IT-Fachmann fest: Der Server wurde gehackt.
Für die Präsentation eines neuen Fahrzeuges auf der Messe wird eine Agentur beauftragt. Aufwändig werden im Vorfeld Medien wie Mini-CDs und Video-Clips produziert. Und ein einheitlcher Song soll die Aktion stärker emotionalisieren. Leider hat einer der Projektverantwortlichen versäumt, die Lizenzrechte für den Song abzuklären. Ergebnis: die Musik war nicht lizensiert. Urheberrechtsverletzung.
(Die geschilderten Fälle sollen die Risiken anschaulich darstellen und stellen nicht tatsächliche Vorkommnissen dar. Die Beteiligten sind fiktiv. Ähnlichkeiten mit realen Fällen sind aber wahrscheinlich.)
Quelle: Hiscox /MIFM Agenturstudie
68% der Werbeagenturen fürchten Datenverluste.*
55% sorgen sich vor Urheberrechtsverletzungen.*
*Quelle: Hiscox / MIFM Agenturstudie
Wie ist es mit uns? Gehen wir mit gutem Beispiel voran?!
Wir recherchieren, sammeln Infos und diskutieren. Sind Sie versichert? Dann teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns.
Fortsetzung folgt.
Nachtrag: Am 21.11.2014 sind wir in Dortmund. Auf der Messe Initiale geht es um Starten. Gründen. Wachsen. Wir werden sehen, ob es zu dem oben genannten Thema Infos aus erster Hand gibt.
